Conditions Générales de Vente

Art. 1 — Identification du prestataire

Raison sociale : La Maison Luma

Fondatrice : Pauline Sophie

Statut : Auto-entrepreneuse

SIRET : 985 220 326 00039

Adresse : 6 Boulevard Charles Nélaton, 91460 Marcoussis

Email : contact.lumaparis@gmail.com

Téléphone : 06 59 99 79 56

Art. 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent :

• Les rituels Head Spa individuels
• Les accompagnements Luma (cures de 4 ou 5 séances)
• Les privatisations et moments entre copines
• Les cartes cadeaux
• L'abonnement mensuel L'Abonnement Luma

La Maison Luma est un espace de bien-être exclusivement féminin. Toutes les prestations sont réalisées par Pauline Sophie, fondatrice et praticienne formée au Head Spa. Elles relèvent du domaine du bien-être et ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou thérapeutiques.

Art. 3 — Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En tant qu'auto-entrepreneuse bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), La Maison Luma ne facture pas de TVA.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet et sur la plateforme de réservation au moment de la commande. La Maison Luma se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.

Art. 4 — Réservation et confirmation

Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne via la plateforme Acuity Scheduling, accessible depuis le site de La Maison Luma. Aucune réservation n'est prise par téléphone.

Toute réservation est confirmée par email dès validation. La cliente s'engage à fournir des informations exactes lors de la prise de rendez-vous.

Il est recommandé d'arriver 5 minutes avant l'heure du rendez-vous afin de profiter pleinement du rituel dans les meilleures conditions.

Les coordonnées bancaires de la cliente sont enregistrées au moment de la réservation, à titre de garantie, conformément à la politique d'annulation détaillée à l'article 5.

Art. 5 — Annulation et retard

Politique d'annulation générale : La plateforme de réservation ne permet pas d'annuler un rendez-vous moins de 24 heures avant son début. Toute annulation doit donc être effectuée en amont via Acuity Scheduling.

Annulation moins de 24h : le créneau ne pouvant plus être proposé à une autre cliente dans ce délai, 30 % du montant du soin seront prélevés.

Absence sans prévenir (no-show) ou absence de réponse dans les 10 minutes suivant l'heure de début du soin : la séance est considérée comme non honorée. Elle est annulée et 50 % du montant du soin seront prélevés. En cas d'absences répétées, La Maison Luma se réserve le droit d'exiger un acompte non remboursable pour toute réservation future.

Privatisations : Les réservations de privatisation requièrent un acompte de 30 % du montant total au moment de la réservation. Cet acompte est non remboursable. Aucune annulation n'est possible moins de 15 jours avant la date prévue.

Annulation par La Maison Luma : En cas d'annulation à l'initiative de La Maison Luma, la cliente sera prévenue dans les meilleurs délais et une nouvelle date sera proposée. Aucun frais ne sera appliqué.

Art. 6 — Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux La Maison Luma s'achètent exclusivement en ligne via la plateforme Acuity Scheduling. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe et est exigé au moment de la commande. Un code unique est généré automatiquement après validation du paiement et envoyé à l'achetrice par email. Les cartes cadeaux sont proposées pour un rituel précis, aux tarifs affichés sur la plateforme. Aucune carte cadeau à montant libre n'est disponible.

La carte cadeau est valable sur l'ensemble des rituels Head Spa de La Maison Luma, à l'exception des accompagnements Luma (cures) et des privatisations.

Les cartes cadeaux sont valables 18 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, la carte est automatiquement expirée, non remboursable, et aucune prolongation n'est accordée.

Les cartes cadeaux sont nominatives et à usage unique. Elles ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni fractionnables, ni cumulables avec d'autres offres, sauf mention contraire explicite. En cas de montant insuffisant, le solde restant est réglé sur place.

La bénéficiaire doit réserver exclusivement via le calendrier dédié aux cartes cadeaux, accessible sur le site de La Maison Luma, en renseignant son code unique au moment de la réservation. Toute réservation effectuée sur un autre calendrier sera considérée comme une réservation payante classique — le soin sera dû en intégralité, indépendamment de la carte cadeau détenue.

Des coordonnées bancaires sont demandées lors de la réservation à titre de garantie. Aucun acompte n'est prélevé pour les cartes cadeaux — la carte bancaire sert uniquement à sécuriser le créneau et à appliquer la politique d'annulation le cas échéant.

Si la bénéficiaire d'une carte cadeau ne donne pas de nouvelles pour fixer sa séance dans un délai raisonnable après relance de La Maison Luma, la carte cadeau pourra être annulée.

Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous. Toute annulation moins de 24h avant la séance, ou tout retard de plus de 10 minutes sans prévenir, entraîne la perte définitive de la carte cadeau, considérée comme utilisée. Aucun report ni remboursement ne sera accordé.

Les cartes cadeaux sont non remboursables après achat.

Un remboursement ne pourra être envisagé qu'en cas de cessation définitive et totale de l'activité de La Maison Luma — et non en cas d'indisponibilité temporaire, quelle qu'en soit la durée. Dans ce cas uniquement, chaque titulaire sera contactée personnellement.

Art. 7 — Accompagnements Luma (cures)

Les accompagnements Luma sont des parcours de soins composés de 4 ou 5 séances. L'achat d'une cure vaut acceptation de l'intégralité des présentes conditions.

• En une fois : règlement intégral immédiat par carte bancaire via Stripe.
• En 4 fois sans frais : prélèvement automatique mensuel. Le premier prélèvement intervient au moment de la réservation, les suivants à 30, 60 et 90 jours.

• Cure 4 séances : 120 jours à compter de la première séance
• Cure 5 séances : 150 jours à compter de la première séance

Passé ce délai, les séances non utilisées sont définitivement perdues, sans remboursement, sans report et sans exception.

Les cures sont nominatives et non remboursables une fois le premier paiement effectué. En cas d'impossibilité médicale dûment justifiée, un report exceptionnel pourra être envisagé à la seule discrétion de La Maison Luma.

Toute séance annulée moins de 24 heures avant l'heure prévue, ou toute absence sans prévenir, sera décomptée de la cure. La séance n'est ni reportée, ni remboursée.

Art. 8 — L'Abonnement Luma

L'Abonnement Luma est un abonnement mensuel au tarif de 99 € par mois, donnant accès à un rituel Luma Équilibre mensuel et aux avantages exclusifs réservés aux membres.

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois au même tarif via Stripe.

La membre peut résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours par email à contact.lumaparis@gmail.com. Le mois en cours reste dû et n'est pas remboursable.

La séance incluse est valable 30 jours à compter du renouvellement. Elle n'est ni reportable, ni remboursable si non utilisée.

Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous. En l'absence de réponse dans les 10 minutes suivant l'heure de début de la séance, celle-ci est considérée comme non honorée : elle est annulée et 50 % du montant sont prélevés.

L'Abonnement Luma est limité à 12 membres simultanément.

Les membres seront informées par email au moins 30 jours avant toute modification tarifaire.

Art. 9 — Contre-indications et responsabilité

La cliente s'engage à signaler toute contre-indication avant toute séance :

• Fièvre, infection, inflammation aiguë du cuir chevelu
• Extensions capillaires ou cheveux tressés
• Pathologies lourdes sans avis médical
• Problèmes de circulation, hypertension non contrôlée, troubles neurologiques
• Grossesse (pour les rituels non adaptés à la maternité)

En cas de contre-indication constatée le jour du rendez-vous, La Maison Luma se réserve le droit de refuser ou d'adapter le soin.

Art. 10 — Paiement

• En ligne : carte bancaire via Stripe
• En salon : espèces ou virement instantané (Wero)

Tout défaut de paiement entraîne la suspension immédiate des services jusqu'à régularisation.

Art. 11 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournis à une date déterminée.

Pour les cartes cadeaux achetées en ligne, un délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter de l'achat, à condition que la carte n'ait pas encore été utilisée pour réserver.

Art. 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale avec La Maison Luma. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers. Conformément au RGPD, toute cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact.lumaparis@gmail.com.

Art. 13 — Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, la cliente est invitée à contacter La Maison Luma par email à contact.lumaparis@gmail.com. En cas de litige persistant, la cliente peut recourir à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège social de La Maison Luma seront saisis.

Art. 14 — Modification des CGV

La Maison Luma se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.