Art. 1 — Identification du prestataire
Raison sociale : La Maison Luma
Fondatrice : Pauline Sophie
Statut : Auto-entrepreneuse
SIRET : 985 220 326 00039
Adresse : 6 Boulevard Charles Nélaton, 91460 Marcoussis
Email : contact.lumaparis@gmail.com
Téléphone : 06 59 99 79 56
Art. 2 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent :
- Les rituels Head Spa individuels
- Les accompagnements Luma (cures de 4 ou 5 séances)
- Les privatisations et moments entre copines
- Les cartes cadeaux
- L'abonnement mensuel Le Cercle Luma
La Maison Luma est un espace de bien-être exclusivement féminin. Toutes les prestations sont réalisées par Pauline Sophie, fondatrice et praticienne formée au Head Spa. Elles relèvent du domaine du bien-être et ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou thérapeutiques.
Art. 3 — Tarifs
Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En tant qu'auto-entrepreneuse bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), La Maison Luma ne facture pas de TVA.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet et sur la plateforme de réservation au moment de la commande. La Maison Luma se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.
Art. 4 — Réservation et confirmation
Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne via la plateforme Acuity Scheduling, accessible depuis le site de La Maison Luma. Aucune réservation n'est prise par téléphone.
Toute réservation est confirmée par email dès validation. La cliente s'engage à fournir des informations exactes lors de la prise de rendez-vous.
Art. 5 — Annulation et retard
Politique d'annulation générale : La plateforme de réservation ne permet pas d'annuler un rendez-vous moins de 24 heures avant son début. Toute annulation doit donc être effectuée en amont, directement via la plateforme Acuity Scheduling.
Absence sans prévenir : En cas d'absence non signalée, le rendez-vous est considéré comme honoré et aucun remboursement ne sera accordé. En cas d'annulations répétées ou de rendez-vous non honorés, La Maison Luma se réserve le droit d'exiger le règlement d'un acompte non remboursable pour toute réservation future.
Retard : Tout retard de 10 minutes ou plus entraîne une réduction de la durée du soin, sans contrepartie financière. Le tarif prévu reste dû en intégralité.
Privatisations : Les réservations de privatisation requièrent le versement d'un acompte de 50 % du montant total au moment de la réservation. Cet acompte est non remboursable. Aucune annulation n'est possible moins de 15 jours avant la date prévue. Au-delà de ce délai, l'acompte reste acquis à La Maison Luma à titre de dédit.
Annulation par La Maison Luma : En cas d'annulation à l'initiative de La Maison Luma (maladie, cas de force majeure), la cliente sera prévenue dans les meilleurs délais et une nouvelle date sera proposée. Aucun frais ne sera appliqué.
Art. 6 — Cartes cadeaux
6.1 — Achat
Les cartes cadeaux La Maison Luma s'achètent exclusivement en ligne via la plateforme Acuity Scheduling. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe et est exigé au moment de la commande. Un code unique est généré automatiquement après validation du paiement et envoyé à l'achetrice par email.
Les cartes cadeaux sont proposées pour un rituel précis, aux tarifs affichés sur la plateforme. Aucune carte cadeau à montant libre n'est disponible.
6.2 — Validité
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni prolongation ne sera accordé.
6.3 — Utilisation
Les cartes cadeaux sont nominatives et non cessibles. Elles ne peuvent être ni remboursées, ni échangées contre de l'argent, ni cumulées avec d'autres offres promotionnelles sauf mention contraire explicite.
La bénéficiaire doit réserver son rendez-vous via le calendrier dédié aux cartes cadeaux sur la plateforme Acuity Scheduling, en renseignant son code unique au moment de la réservation. Toute réservation effectuée sur un autre calendrier sans signalement préalable pourra entraîner une facturation au tarif normal.
6.4 — Annulation d'un rendez-vous carte cadeau
Les conditions d'annulation de l'article 5 s'appliquent aux rendez-vous pris avec une carte cadeau. En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou d'absence sans prévenir, un acompte de 20 € non remboursable sera demandé pour réserver une nouvelle date. En cas d'absence totale sans contact, la carte cadeau sera considérée comme utilisée et définitivement perdue.
Art. 7 — Accompagnements Luma (cures)
7.1 — Nature et engagement
Les accompagnements Luma sont des parcours de soins composés de 4 ou 5 séances, conçus pour offrir des résultats en profondeur. L'achat d'une cure vaut acceptation de l'intégralité des présentes conditions.
7.2 — Paiement
Les accompagnements Luma peuvent être réglés selon deux modalités, au choix de la cliente au moment de la réservation :
- En une fois : règlement intégral immédiat par carte bancaire via Stripe.
- En 4 fois sans frais : prélèvement automatique mensuel par carte bancaire via Stripe. Le premier prélèvement intervient au moment de la réservation, les suivants à 30, 60 et 90 jours.
Aucun acompte séparé n'est demandé. La réservation est confirmée dès validation du premier paiement.
7.3 — Validité stricte
Chaque cure est soumise à une durée maximale d'utilisation à compter de la première séance :
- Cure 4 séances : 120 jours
- Cure 5 séances : 150 jours
Passé ce délai, les séances non utilisées sont définitivement perdues, sans remboursement, sans report et sans exception. Aucune prolongation ne sera accordée, y compris en cas de rendez-vous non honorés ou annulés.
7.4 — Non-remboursable
Les cures sont nominatives et non remboursables une fois le premier paiement effectué. En cas d'impossibilité médicale dûment justifiée (certificat médical), un report exceptionnel pourra être envisagé à la seule discrétion de La Maison Luma.
7.5 — Annulation de séance
Toute séance annulée moins de 24 heures avant l'heure prévue, ou toute absence sans prévenir, sera décomptée de la cure. La séance n'est ni reportée, ni remboursée, et le délai de validité continue de courir.
Art. 8 — Le Cercle Luma — Abonnement mensuel
8.1 — Description
Le Cercle Luma est un abonnement mensuel au tarif de 99 € par mois. Il donne accès à un rituel Head Spa mensuel ainsi qu'aux avantages exclusifs réservés aux membres.
8.2 — Souscription
L'abonnement est souscrit via la plateforme Acuity Scheduling, avec prélèvement mensuel automatique par carte bancaire via Stripe. La première mensualité est prélevée au moment de la souscription.
8.3 — Sans engagement de durée
Le Cercle Luma est proposé sans durée minimale d'engagement. La membre peut résilier à tout moment, sous réserve du respect du délai de préavis défini à l'article 8.4.
8.4 — Résiliation
Pour résilier l'abonnement, la membre doit en informer La Maison Luma par email à contact.lumaparis@gmail.com avant la date de reconduction mensuelle. Toute demande reçue après cette date sera prise en compte pour le mois suivant. Aucune résiliation par téléphone ou message Instagram ne sera acceptée.
8.5 — Utilisation du rituel mensuel
Le rituel inclus dans l'abonnement est à utiliser dans le mois calendaire concerné. Il n'est pas reportable au mois suivant et ne donne lieu à aucun remboursement s'il n'a pas été utilisé.
8.6 — Non-cumulable et non-cessible
L'abonnement est strictement personnel. Il ne peut être cédé à un tiers, ni utilisé pour réserver un rendez-vous au nom d'une autre personne.
8.7 — Abus et résiliation à l'initiative de La Maison Luma
La Maison Luma se réserve le droit de résilier un abonnement dans les cas suivants :
- Non-respect répété des conditions d'annulation (article 5) ;
- Comportement incompatible avec l'esprit du lieu ;
- Défaut de paiement.
En cas de résiliation à l'initiative de La Maison Luma pour motif légitime, le mois en cours ne sera pas remboursé.
8.8 — Modification du tarif
La Maison Luma se réserve le droit de modifier le tarif de l'abonnement. Les membres en cours seront informées par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif. La membre pourra résilier sans frais avant cette date si elle refuse la modification.
Art. 9 — Contre-indications et responsabilité
La cliente s'engage à signaler à La Maison Luma, avant toute séance, toute contre-indication susceptible d'affecter la réalisation du soin, notamment :
- Fièvre, infection, inflammation aiguë ou infection du cuir chevelu ;
- Extensions capillaires ou cheveux tressés ;
- Pathologies lourdes sans avis médical ;
- Problèmes de circulation sanguine, hypertension non contrôlée, problèmes neurologiques ;
- Grossesse (pour les rituels non adaptés à la maternité).
La Maison Luma ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une information incomplète ou erronée communiquée par la cliente. En cas de contre-indication déclarée ou constatée le jour du rendez-vous, La Maison Luma se réserve le droit de refuser ou adapter le soin dans l'intérêt de la cliente.
Art. 10 — Paiement
Les modalités de paiement acceptées sont :
- En ligne : carte bancaire via Stripe (cartes cadeaux, accompagnements, abonnement Cercle Luma)
- En salon : espèces ou virement instantané
Selon la prestation, le paiement peut être exigé en intégralité au moment de la réservation. Les prestations concernées sont précisées au moment du parcours de réservation.
Données bancaires : Pour certaines prestations (privatisations, accompagnements Luma, abonnement Cercle Luma), les coordonnées bancaires de la cliente peuvent être demandées et enregistrées de manière sécurisée via Stripe lors de la réservation. Ces données sont utilisées exclusivement pour le prélèvement des sommes dues conformément aux présentes CGV et ne sont jamais stockées par La Maison Luma directement.
Tout défaut de paiement entraîne la suspension immédiate des services jusqu'à régularisation.
Art. 11 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services devant être fournis à une date ou une période déterminée.
En revanche, pour les cartes cadeaux achetées en ligne, la cliente bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, à condition que la carte n'ait pas encore été utilisée pour réserver un rendez-vous. La demande doit être effectuée par email à contact.lumaparis@gmail.com.
Art. 12 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation ou de l'achat (nom, prénom, email, téléphone) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale avec La Maison Luma. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en faisant la demande par email à contact.lumaparis@gmail.com.
Art. 13 — Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, la cliente est invitée à contacter La Maison Luma en priorité par email à contact.lumaparis@gmail.com afin de trouver une solution amiable.
En cas de litige persistant, et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège social de La Maison Luma seront saisis.
Art. 14 — Modification des CGV
La Maison Luma se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les commandes et réservations passées avant la modification restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur conclusion.